能源是国民经济的重要物质基础,能源服务涉及千家万户,然而目前能源资源枯竭、环境污染严重。清研智库能源研究,即致力于通过推动能源企业改进服务、提高效率,进而推进能源走可持续发展之路。

清研智库能源研究主要开展CSI第三方满意度测评、服务终端监测、标准化与品质管理、标准化与品质管理、业务流程改善、培训、智慧能源系统优化及研发等。

CSI第三方满意度测评

清研智库基于SEM,通过CSI指数研究,可以测算客户群对服务提供方的综合满意度,并了解(细分)客户服务需求,对服务提供方的服务短板进行诊断,并有的放矢地提出改进策略建议,同时还可以为客户制定服务整改规划、实施落地检查监督。

服务终端监测

清研智库主要通过神秘顾客方式,定期对服务窗口或平台进行监督,对照详细的监测指标框架及评价标准监测与测试服务各环节,搜集文字、图片、视频与音频多种形式的监督材料,有效督促服务提供方精细管理落实到位。

标准化与品质管理

清研智库主要通过对服务流程接触点和企业内部工作流程及职责的梳理,洞察客户服务存在的短板,帮助客户优化服务及工作流程,进行工作流程标准化设计,并通过系列专题培训提升客户持续改善服务的能力。

品牌管理

清研智库可以开展能源企业品牌环境与目标消费者认知结构调查与分析,明确或修正企业品牌定位,协助企业制定品牌发展战略, 维护与管理品牌,促进品牌整合传播与沟通效果。

业务流程改善(BPI,Business Process Improvement)

顺畅的业务流程将大大提高客户服务效率。清研智库主要通过调查研究,为能源企业界定核心业务流程和关键客户,全方位评估企业现有业务流程,对其存在的问题进行分析的基础上,本着“以客户为中心”的原则进一步优化或再造企业业务流程。

培训

依托丰富的能源领域研究经验,清研智库可以为能源企业提供专业的服务提升培训。服务对象包括企业中层管理者、一线服务人员等。服务内容包括服务环节培训、常见问题解决方案培训、团队建设和企业文化培训、服务礼仪培训、政策及规章制度解读和落实培训、领导力与管理能力提升、沟通技巧培训等。

信息系统优化及研发

清研智库可以对客户已有信息系统、ERP等进行优化,为客户提供模块开发、新系统需求研发等服务,重点关注资讯类及调研类项目成果的IT化。