1、网络调查

清研智库自主研发的网络问卷定制调查平台,是国内互动性最强、个性化特色最为突出的网络调查定制系统,能够兼容图片、视频等多种文件格式,用户可以通过该系统灵活的设计符合自己需求的问卷,也可以通过该系统将专门设计的问卷投送给符合要求的调查样本,实现精确有效的调查。

清研智库的网络调查定制系统的产品优势主要体现在四个方面:

  • 精确到达目标样本

    系统样本选项高达 15 大类,数百种详细划分,可以灵活选择细分样本群体、包括点对点的发布问卷,将调查问卷精确投送给特定的样本群体。

  • 各类预设题型完备

    系统题型设计覆盖了单选题、多选题等常规题型以及常量和、矩阵选择等非常规题型。该系统也可以非常便利的预设各种逻辑跳转条件,同时通过精心设计的程序控制问卷填写的准确性,避免误答、错答带来的废卷。

  • 调查执行快速高效

    系统网络调查定制系统全面模拟传统调查方法中的问卷编制、 问卷投放、问卷回收、数据处理等各个环节。系统实时监控每份问卷的投放与回收,快速高效的完成调查。

  • 精心设计的多媒体问卷界面

    系统非常重视用户体验,努力为用户提供赏心悦目的问卷,您也可以根据自己的视觉要求进行个性化的设计,在各个问题之中灵活的插入图片、视频和音频文件,真正实现多媒体的问卷设计平台。

2、电话调查

计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)是由计算机网络及硬件系统与调查软件系统组成的电话调查系统,通过计算机网络与电话连接、实现随机拨号;通过调查软件,在计算机上实现问卷设计生成、样本构成控制、数据汇总分析和对访问全过程的监控。

3、街头拦访

街上拦截访问是常见的定量调查方法之一,在超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行拦访。

街头拦访有两种形式较为常见:一是访问员在事先选定的若干地点,按一定程序和要求 (如每隔几分钟拦截一位,或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象,征得对方同意后,在现场按问卷进行简短的调查;另一种叫中心地调查(CENTRAL LOCATION TEST)或厅堂测试(HALL TEST),是在事先选定的若干场所内,租借专用的房间或厅堂,根据研究要求,可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品,按照一定程序和要求,拦截访问对象,征得其同意后,带到专用的房间和厅堂进行面访调查。第二种方法常用于需进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究,或需进行实验的因果关系研究,如广告效果测试、新品入市研究等。

  • 街头拦访的优势:
    • 拦截访问的费用低于入户访问;
    • 在直接面对访问者进行启发和运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势。
  • 街头拦访的劣势:
    • 访问地对访问样本的代表性有一定的局限性;
    • 街头拦截访问的拒访比例较高。

4、入户访问

入户访问是定量调查中最常见的访问方法,主要是被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式,调查员按抽样方案的要求,到所选择的家庭或企业单位中,按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可为访问式问卷和自填式问卷,问题可式封闭式的,也可是开放式的。

  • 入户访问的优势:
    • 可以直接得到被访者反馈;
    • 可以对复杂的问题进行面对面的解释;
    • 访问质量较高,所获得的信息真实可靠。
  • 入户访问的劣势:
    • 人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象越来越少;
    • 随着被访者安全意识逐步提升,入户访问的拒访率也在逐步升高。

5、神秘顾客

神秘顾客( Mystery Customer )主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻(Moment of Truth),并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被调查企业。

神秘顾客可以帮助客户了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况;对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据;通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目;持续监督服务质量,调整服务规范;更新、跟进客户服务体系。

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

  • 神秘顾客拨打神秘电话

    在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。

  • 神秘顾客现场采购

    在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。

  • 神秘顾客造访某个企业

    在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。

  • 神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流

    在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。